填过的资料去了哪里，这里一次说清

01我们接触哪些资料

大部分资料是你主动填进来的，只有一小部分来自访问过程。按来源分四类看最清楚。

• 注册订阅时填写的联系方式。常用的邮箱或手机号，以及你希望我们怎么称呼你。
• 通道偏好。你习惯走网页版入口还是旧版通道，平时用手机还是电脑打开。
• 咨询里提到的细节。比如打不开的页面名称、看到的提示文字、操作停在第几步。
• 访问时自动记录的技术信息。浏览器类型、屏幕尺寸、大致地区，不含具体位置。

技术信息只用来判断移动端入口是否需要再简化，不会和你的称呼、联系方式拼在一起使用。

02资料用在什么地方

每一类资料都对应一件具体的事，不挪作他用。

• 完成注册订阅，让你下一次打开时直接落在入口上。
• 按你的通道偏好，把对照区里更相关的那一列先摆出来。
• 把你的咨询交到对口的客服同事手上，省去重复描述一遍。
• 汇总移动端与桌面端的操作卡点，决定悬浮索引带怎么收、怎么放。

我们不会把资料转给与本服务无关的机构，也不会用它向你推送与两版入口无关的内容。

03保留多久，到期怎么处理

不同类别的资料用途不同，保留时间也不一样。到期即清，不做长期囤积。

• 注册订阅联系方式：持续保留到你停用为止，停用后 6 个月内清除。
• 咨询记录：从最后一次沟通算起保留 12 个月，方便你回头问同一件事。
• 访问技术日志：保留 3 个月，只用于排查打不开、加载慢这类情况。
• 到期处理：做删除或匿名化，此后不再参与任何环节。

如果你中途提出删除，剩余期限就不再计算，按下一节的流程直接办。

04你可以提出的请求

查看、更正、删除，这三件事都可以直接提。不用写正式申请，说清是谁、想做什么就行。

• 查看。报上当初注册订阅用的邮箱或手机号，我们把你名下的资料整理出来给你。
• 更正。称呼写错了、换了常用联系方式，告诉我们要改成什么。
• 删除。不再需要我们保留，说一声即可，不需要说明理由。
• 回复时间。工作时间内收到的请求，3 个工作日内答复；需要先确认是你本人时，我们会约好时间再办。

请求办完后，我们会回一条确认，说明处理了什么、还剩哪些在期限内继续保留。

05把请求交给我们

资料相关的请求走客服渠道，和两版入口的操作问题同一个入口。

客服邮箱

kefu@hg-huangguan.com.cn

服务电话

400-1367-8943

服务时间

工作日 9:00-18:00

通信地址

吉林省吉林市船营区解放中路168号

写邮件时说明你用的邮箱或手机号、想查看还是删除，能少一轮来回。电话里讲同样三件事，也一樣快。

工作日提交的请求当天就有人接手；落在休息日的，顺延到下一个工作日回复。